Se promulgó la Ley de Turismo que fija estándares de calidad y seguridad para la industria, pero además entrega derechos al consumidor turista y fija mecanismos de reclamo.
La Presidenta Bachelet promulgó la semana pasada la Ley de Turismo que, entre otros aspectos, asegura la calidad y seguridad de los servicios turísticos, estableciendo estándares de protección para la cultural y el medio ambiente, así como ciertas obligaciones para los prestadores.
Esta nueva Ley entrega mayores garantías de calidad y seguridad en un rubro donde hasta ahora no era fácil distinguir quien es quien. Ahora los “buenos” servicios estarán claramente identificados con un sello de calidad y/o seguridad, otorgado por el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), luego de que pasar por un proceso de certificación. Quienes dejen de cumplir algunos de los parámetros establecidos, podrá ser sacado de dicho registro por la misma entidad.
La incorporación a Los Registros y Certificación de Calidad y Seguridad son voluntarias, salvo, para los servicios de alojamiento donde el registro es obligatorio, a diferencia del turismo aventura donde la certificación es obligatoria.
Derechos
La nueva normativa especifica derechos adicionales a los que entrega la Ley del Consumidor para el consumidor-turista como el derecho a la información, a la seguridad y a que se cumpla lo ofrecido.
Si bien estos derechos ya están contemplados en la Ley del Consumidor, la nueva Ley de Turismo los particulariza para las empresas prestadoras de servicios turísticos estableciendo la obligación de informar a los usuarios sobre las condiciones del servicio que ofrezcan. Como también, entregar los servicios a los que estén obligados según su clasificación.
Exhibir el precio en un lugar visible y el sello de calidad y/o seguridad, a su vez ocuparse del buen funcionamiento y mantención de sus instalaciones y bienes asociados a la prestación del servicio. Garantizar la seguridad y salud de las personas, además de disponer de un folleto que contenga por escrito la oferta sobre el viaje y detalle cada servicio o actividad, entre otros.
Denuncias
Cualquier infracción a la calidad o a la seguridad de los servicios turísticos podrá denunciarse de acuerdo a lo establecido por la Ley del Consumidor, esto es, a través del SERNAC para buscar una solución extrajudicial, o a través de un Juzgado de Policía Local.
El SERNAC, SERNATUR, Carabineros y las Municipalidades podrán denunciar ante los Tribunales este tipo de infracciones. Otra novedad es que para la aplicación de las multas, dondeel juez podrá tomar especialmente en cuenta el idioma del turista, su tiempo de permanencia en el país, si se contrató o no a una agencia de turismo, como también la situación en la que haya quedado el turista afectado por la infracción y los daños efectivamente causados.
Por otra parte, el plazo de prescripción para este tipo de infracciones será de dos años desde cometido el hecho. En definitiva, con esta nueva Ley ganan los consumidores en su calidad de turistas al establecerse derechos específicos y parámetros de calidad y seguridad.
También lo hacen los turistas extranjeros o transeúntes pues se incentiva este reclamo aunque estén de paso. A su vez la industria igual genera ganancias, al producirse una mayor competencia y la definir quien es quien en materia de turismo, generando que el país logre elevarse los estándares de calidad y seguridad en un mercado de alta importancia económica.
